当前位置:
《言行要到位》
说话从来就是一门艺术。过分直接会显得生硬，让人无所适从；过分直言会令对方难堪，让人无法接受。讲直话，当然需要技巧，其中最关键的是要真实可信，有的放矢，同时又需委婉曲折，见机行事。在某些特定的场合里往往不便将话说得太直，因为话语太直不仅会使交谈气氛变得异常紧张，同时还会破坏双方长期以来形成的默契。因此，在说话时，适当地闪烁其词，稍稍隐晦地表达意思，则成了人们社交场合中的一把利剑和最有效的说话技巧。这种方法的使用不仅可以避免因尽『露』锋芒给对方造成伤害而形成对抗，还能够启发人想象和思考，体会其中的道理，让对方在细细品味之余，接受我们的观点，取得共同的认识，从而收到"言有尽而意无穷，余意尽在不言中"的谈话效果。
1委婉曲深，留有余地
说话委婉，不正面交锋，在日常的社交活动中往往能够收到很好的效果，那么究竟在这一点上需要掌握哪些技巧呢？综合起来主要有以下几点：
(1)委婉曲深
这种方式主要是从侧面上留给对方去得出某种结论的余地，以避免可能出现的争论。
1986年，南方某玻璃厂与美国e玻璃公司就设备引进的的事宜进行谈判，就谈判在全套引进还是部分引进这个问题上僵住了。双方各执一词，相持不下。我方玻璃厂首席代表为使谈判达到预期的目标，决定打破这一僵局。他略经思索后，笑了笑，转换了一种轻松的语言，避开争执的问题，转而说："你们e公司的技术、设备和工程师都是世界一流的。你们投进设备，搞技术合作，帮我们厂搞好，只能用最好的东西，因为只有这样，我们才能够成为全国第一。这不单对我们有利而且对你们也有利。"e公司的首席代表是位高级工程师，他听到这番话自然很感兴趣。气氛一下子活泼轻松起来。但这只是玻璃厂首席代表要达到的目的的第一步，更重要的还在后头。于是，他乘势话锋一转，接着说："我们厂的外汇的确很有限，不能买太多的东西，所以国内能生产的就不打算进口了。现在，你们也知道法国、日本和比利时都在跟我们北方的厂搞合作，如果你们不尽快跟我们达成协议，不投入最先进的设备、技术，那么你们就要失掉中国的市场，人家也会笑话你们e公司无能。"僵局立即得到了缓解，最后达成了协议。
在这里，我方首席代表并不从正面上直言争抢，而是从另一个角度上阐述，打破了僵局，而且达成了交易，使我方玻璃厂节省了一大笔外汇。在具体动运用时，必须注意两点：第一，自然得体。既不能纠缠分歧，又不能离题太远，要围绕预定的目标，循序渐进，环环相扣，逐渐进入和谐的谈判境地；第二，情理交融。使用的语言既要有情又要有理。只有这样，才能感人，说服人，取得理想的转换效果。
同时，公共关系语言在表达一定主旨的基础上，又不能因为主旨使语言枯燥乏味。成功的语言应当是主旨明确、情趣盎然的。但在适当的时候用暗示的方式表达自己的意思，往往能收到更好的效果，这一方面既可以避免谈及一些不易说出口的请求，同时亦能给自己留下较大的回旋余地。
(2)直言曲达
语言总是要表达某种意思的，即说话者要达到表明自己的态度和感情的目的。但这种意思很容易通过迂曲委婉的语言来达到，这当然也是利用了人们思维的曲折『性』和复杂『性』。
要达到公关的最佳效果，不一定都得用直言不讳的语言，适当加点幽默和委婉反而能平添不少乐趣和欢快的氛围。
19世纪意大利著名歌剧作曲家罗西尼，对自己的创作非常严肃认真，非常注意独创『性』。对那些模仿、抄袭行为深恶痛绝。
有一次，一位作曲家制作了一自己的新作，特意请罗西尼去听他的演奏。罗西尼坐在前排，兴趣勃勃地听着，开始听得蛮有神，继而有点不安，再而脸上出现了不快的神『色』。
演奏按其章节继续下去，罗西尼边听边不时把帽子脱下又戴上，过一会，又把帽子脱下，又戴上，这样，脱下戴上，戴上又脱下，接连好几次……
那位作曲家也注意到了罗西尼的这个奇怪的动作和表情，就问他，这里的演出条件不好，是不是太热了，"不，"罗西尼说，"我有一见熟人就脱帽的习惯，在阁下的曲子里，我碰到那么多熟人，不得不频频脱帽了。"
艺术贵在独创，这样才能形成带有个『性』特征的风格乃至形成流派；抄袭与模仿，则只能在艺术巨匠的浓荫中苟且偷生，毫无建树。因此，要反对单纯的模仿，更要杜绝抄袭行为。罗西尼对模仿、抄袭行为的深恶痛绝就源于此。然而，直接的指斥恐怕会使对方十分难堪，罗西尼便用体态语及其说明（一见熟人就脱帽的习惯）来委婉地表达："在阁下的曲子里我碰到那么多熟人"，言外之意是你抄袭了他们的内容。虽然没有明说，那位作曲家的脸一定会胀得通红！
中央电视台著名播音员赵忠祥，有一次去某精神病医院采访一位女患者。编辑的采访提纲中原先拟好的问题是："你什么时候得的精神病?"赵忠祥感到这话过于刺激患者，就改用委婉亲切的问法："你在医院住多久了?""住院觉得怎么样?"几句和蔼可亲、婉转温和的问话，一下子缩短了交谈双方的距离，那位原是小学教师的患者感到来访者亲切可信，回答问题时也显得自然恳切。她说："最近，我快出蘸了，我非常想念我的学生们。我真想快一点治好病，能为教育孩子贡献我的一份力量。"语言诚恳感人，谈得十分投机。赵忠祥马上接口讲："您很快就要出院了，真为您高兴。今天咱们这段谈话已经录了像，过几天在电视里一放，我想您的学生看到您的身体恢复了健康，也一定会很高兴的……"
作为采访，主要是能达到了解情况、取得基本素材的目的，从而完成采访任务。然而，采访是一门高级的语言艺术，其关键之处在于能够融洽感情，让对方自然而然地谈出所需信息。这只能在理解、尊重对方的前提下得以实现。赵忠祥敏感地注意到了这一点，他认为"你什么时候得的精神病?"这个问句，虽然问的是时间，却因"精神病"一词具有强烈的刺激『性』，恐怕会引起反感，病人便不予配合。于是他改成"你在医院住多久了?""住院觉得怎么怎么样?"。"住多久"，也是问的时间；"觉得怎么样"，问的是病的症状，却都避免了直接的语言刺激，像是亲朋好友之间在拉家常，从而缩短了情感距离，顺利完成了采访任务。这说明，针对不同对象、不同情况，选择恰当的同义表达方式，便可委婉含蓄地表达本意，从而取得良好的交际效果。
2曲径通幽，言简意赅
话不投机，半句多。在交谈中应该时时留意双方的交谈氛围，尽可能言简意赅，但同时说话又不要太直截了当，而要曲曲折折地表达内容，让对方在回味中理解你要说的意思。
这种因情就势的表达，语言得体，既能达到自己的目的，又可以增强语言的丰富『性』和生动『性』。
中国女排为了保持队员的战斗力，每隔几年就要调换一批队员。而每次队伍调整后都会遇到怎么处理新老队员的关系问题。
在一次训练中，郎平与当时的新二传手杨锡兰练战术配合。这时，不是杨锡兰传高了，就是郎平跑快了，或者，不是杨锡兰传低了，就是郎平跑慢了，总是协调不起来。眼看快到十二点了，该下训练课了，可训练指标还没完成。郎平不耐烦了，扣完球去捡球时，便使劲用脚把球往墙上踢，反弹回来后再捡。杨锡兰见郎平这副样子，更害怕了，于是，她再怎么传也传不好。这时，教练袁伟民吹哨让大家停止训练，叫队员们围拢过来，对她们说："郎平，孙晋芳，张蓉芳，你们好好想一想，当年老队员是怎么'五夹一'带你们的。现在，你们自己又应该怎么带新队员……"聪明的郎平马上清醒过来，很快就调整了情绪。杨锡兰见教练批评了郎平，支持了她，也不再那么紧张了。继续练球时，她越传越放开，配合很快协调起来了。
"老带新"是提高技艺的一个卓有成效的速成办法。然而，"新""老"之间有个配合协调的问题，只有配合默契，言行协调才能取得良好的效果。作为"新""老"的领导，则应该把握上述这一条基本原则，原中国女排教练袁伟民就是这样干的。在"新""老"队员配合不好的情况下，同样注意顺势利导，充分调动老队员的积极『性』。由于调动积极『性』的关键在于不能挫伤对方的感情。袁伟民强烈地意识到了这一点，他没有直接地批评郎平，而是用对比的方式来委婉地启发："当年老队员是怎么'五夹一'带你们的？""响鼓不用重捶"，郎平便很快意识到自己的急躁情绪以及产生的不良后果，从而协调了行动，取得了较好的训练效果。试想想，如果狠狠地直接批评郎平她们，恐怕会产生不愉快甚至抵触情绪，进而影响训练进程和效果吧？
有时被人请求通常会使我们感到为难，但只要我们洞察人情的善恶，依据自己的智慧也不难处理好这一类的问题。
曾被刘少奇赞誉为"红『色』资本家"的王光英，在80年代初复出后，曾受命赴香港创办光大实业公司，未料一下飞机就被香港记者围住，其中一个记者向他提出了一个很难回答的问题：
记者："请问您这次到香港来办公司，您带来多少钱？"
这一问题问得很棘手。肯定与否定的答复均不妥，钱的数目说多或说少了也会给人钻空子。好在王光英仔细一看对方是个女记者，便随机应变地作了如下回答：
王答："对女士不能问岁数，对男士不能问钱数，记者小姐，您说对吗？"
此一句妙答，既自然随意，又富有人情味和幽默感，它比"无可奉告"或支支吾吾地掩饰，不知强过多少倍。
当然，对于那突如其来的请求，也不能一概敷衍了事，而应预先有充分的思考时间，特别是多假设一些叛度较大的棘手问题来思考，并准备好应答策略。对没有清楚了解真正涵义的问题，千万不要随意回答。对一些不值得回答的问题，或一些不便回答的问题，最好的回避办法是：顾左右而言他。同时，也可用"资料数据不全"或"需要请示领导"为藉口，拖延或拒答。把握应答的范围，对只需作局部答复的问题，决不"和盘托出"。可能难以回答的问题其技巧往往在于给对方提供的是一些等于没有答复的答复。
3谦和隐讳，表意明确
谦和隐讳是对原则态度的软包装。
它与油腔滑调，旁敲侧击，甚至指桑骂槐是截然不同的。隐语只是一种语言表达方式，而意思则必须是要坚持原则，态度明朗，情感真挚。
隐语表达了说话者的一种谦和的态度。这种情感必须是真诚的，在表现上是庄重的、有礼貌的、有分寸的。过分狂热肉麻的话只能令人腻烦，过于凄凉的话又令人感到冷漠。
隐语的运用体现了对对方的尊重，对别人的尊重的同时也体现了对自己的尊重。它能体现出一个人的知识素质和处世态度。一个斤斤计较、心胸狭窄的人是很难做到宽容大度的。宽容是一种美德，隐语则是这种美德的外在表现。
隐语与隐晦、含混是有区别的。它虽然不是直截了当的说出来，但仍要求表意明确，叫听者脑子一转就能明白，或依靠语境的提示、暗示等很快领会表达者的本意。
一位记者向扎伊尔总统蒙博托说："你很富有。据说你的财产达三十亿美元!"显然，这一提问是针对蒙博托本人政治上是否廉洁而来的。对于蒙博托来说，这是一个极其严肃而易动感情的敏感问题。蒙博托听了后发出长时间的哈哈大笑，反问说："一位比利时议员说我有六十亿美元!你听到了吧?"
记者的提问显然是认为扎伊尔总统蒙博托不廉洁，但并没直说，而用引证的方式来委婉表达的，蒙博托如果发脾气正言厉『色』地驳斥，即有失风度，又有"此地无银三百两"之嫌；心平气和地解释恐怕也行不通，谣传的事情能够三言两语澄清真相吗?于是蒙博托除了用"长时间的哈哈大笑"这种体态语言表示不屑一顾外，还引用了一位比利时议员的话来反问记者，似乎在嘲弄记者的孤陋寡闻，但实际上是以更大的显然是虚构的数字来间接地否定了记者的提问。
有的人说话吞吞吐吐，词不达意，是说话者本身思维不清晰；有的人拐弯抹角、含沙『射』影，是说话者的心术不正。好的隐语，应该是隐而不白、柔而不弱、闪而不避、曲而不涩。用这样的语言表达的含义可能会比直接表达给人的印象还要深刻。
一次在酒家里，一位外宾吃完最后一道菜，顺手把制作精美的景泰蓝食筷"『插』入"自己的口袋。
这时，服务小姐看到了，但她没有当场给以难堪，而是不『露』声『色』地迎上前去，双手捧着一只装有景泰蓝食筷的的绸面小匣说："先生，我发现您在用餐时，对我国景泰蓝食筷颇有点爱不释手之意。非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经经理同意，我们把这双图案最精美的景泰蓝食筷赠送给您，并按最优惠价格，记在您的账上，您看好吗?"
那位外宾自然明白这些话的弦外音。在表示谢意之后，他借口多喝了两杯，误将食筷『插』入衣袋。从而，借此下了台阶。
中国的景泰蓝工艺，堪称世界一绝。某一外宾爱不释手，并想趁机混水『摸』鱼，据为己有，也情有可原。但如果听之任之则国家不仅受损，而且还会引起连锁反应式的严重后果。因此，制止是必要的，但不能直言不讳地指责，那样会置对方于难堪的境地，也会引起影响形象甚至破坏国际关系的严重后果。于是，服务小姐用夸赞的方式感谢外宾对这种精巧工艺品的赏识，并用另赠一双景泰蓝食筷的方式提醒对方，从而收到了良好的交际效果。
第二次世界大战后，有一位记者问肖伯纳："当今世界上你最崇拜的是什么人？"
肖伯纳答道："我们刚从大战中解脱出来，世界文明之所以免遭法西斯蹂躏和毁灭，实应归功于苏联红军打败了德国法西斯，而他们的统帅是斯大林元帅。要说我所崇敬的第一个人，首先应推斯大林，是他拯救了世界文明。"
记者一想，便知肖伯纳话中之意，就接着说；"阁下说到第一人，那么第二人呢？"
肖伯纳回答道："我所崇敬的第二个人是爱因斯坦先生。因为他发现了相对论，把科学推向一个新的境界，为我们的将来开辟了无限广阔的前景，他对人类的贡献是无可估量的。"
记者又问："世界上是不是还有阁下崇敬的第三个人呢？"
肖伯纳微笑着答道："至于第三个人嘛，为了谦虚起见，请恕我不直接说出他的名字。"
记者被肖伯纳的幽默引得大笑起来，频频点头，欣然而别。
肖伯纳非常自信，也非常幽默。关于最崇拜的人，他以对世界文明作出的巨大贡献为标准列举了政治的代表斯大林和科学的元勋爱因斯坦，至于第三个人，却"恕不直言"，戏谑的谦虚，巧妙的暗示，把对自己的夸赞幽默地表现了出来。
4有理有据，透彻分明
说"直"话，即以直接了当的方式说出自己的观点。
它主要是通过讲事实，摆道理，通过理『性』分析来触动对方，使对方冷静、全面而深刻地思考问题，从而接受正确的观点。
说直话最好能事先充分把握对方的思想状况、心理状态，及其所面临的行为选择，做到对症下『药』，不要太过，不要太偏，要恰到好处。要针对其思想行为倾向来说理，陈明利害得失，抓住事物的本质进行辩证分析，这样既能为对方提供全面的、充分的证据或理由，又注意了加强证据的严密『性』和逻辑『性』，从而引导对方作出与说理目的相应的选择。
1985年6月《教师报》上海记者站成立大会上，上海哲学社会科学联合会『主席』罗竹风同志作了题为《应该为教师请命》的讲话。他说：
"教师的确是人类灵魂的工程师。一个人入学以后，从幼儿园一步一步地上去，都是教师栽培的结果。但是，我们不得不遗憾地看到，教师的地位一直是比较低下的。我认为在几方面教师的地位都是不高的：政治地位不算高，经济地位各人都有感受。现在『乱』涨价的不正之风猖獗，不要说小学教师几十元，中学教师不到一百元，就连我们工资稍为高一点的，也已经感受到威胁。这个问题不重视，你光谈什么热爱你那个教师工作岗位，我认为都是空话！所以，《教师报》应该为教师呼吁！应该为教师请命！我们今天应当让教师的地位和人类灵魂工程师的称号相适应。中央再三强调教育是基础，但是作为基础，不想些方法投资，我认为这是不妥当的。"
罗竹风同志的"应该为教师请命'的讲话，恰到好处地抓住了问题的关键，既不偏激，又不含糊，完全用讲实话的方式来直言说理：教师的地位很低，关键表现在经济收入上。当然，要直接表达这一点，没有"敢"字当头的精神是办不到的，有了不怕打击报复，不怕戴帽子抓辫子的大无畏精神，再加上高度的历史责任感和敬业的主人翁精神就能够切中要害地进行实事求是的辩证分析，立足于国家的繁荣、科技的昌盛、民族素质的提高，"为教师请命"--从某种意义上讲，是为中华民族请命！
成都军区武术总教练海灯法师偕高徒、成都军区武术教练范应莲访问美国。在一次记者招待会上，一位美国记者问道："法师和你的高徒担任成都军区武术总教练和教练，而成都军区担负着打越南的任务，这岂不犯了你们佛教的杀戒，坏了佛门的规矩？"海灯法师莞尔笑道："朋友之言须作些修正，勿能称打越南，而谓之自卫还击，此其一；其二，我佛慈悲，善恶须分，惩恶扬善，佛门之义。越南当局忘恩负义，与邻反目，『骚』扰边境，杀害无辜，为中国一佛徒，岂能坐视？"一席话，赢得众人称许：有理，有理！
海灯法师言犹未尽，继续陈词："中国兵士乃再现之罗汉，深受黎民百姓之信赖，老纳愿效绵薄之力，聊表寸心。"话音刚落，又一名美国记者问道："法师说，中国军队值得信赖，有何根据？"
"敝人坐守佛门，天下之事了解很少，实属坎井之蛙。不过中国军人之德行，吾还有一点发言权。"法师环顾一下全场记者，谦虚地说道："别的不说，仅就耳闻目睹之事作一简介。如上所述，惩治越寇，保卫山河，中国军人抛头洒血，在所不辞，吃尽苦头，也心甘情愿，此为一宗；1981年四川发大水，良田民房惨遭淹没，『妇』孺老幼，危在旦夕，正值存亡之秋，忽千军万马犹如天兵天将，迅即赶来救援，普度众生，此乃第二宗；为庶民生活更上一层楼，几千军人和民兵活跃在李白故乡四川江油青莲乡，修建水电站……"法师如数家珍，一气列举了23宗为国为民义举，然后闭目合十，喃喃细语："功德无量，善哉，善哉！"记者们对法师的谈吐无不钦佩。
海灯法师在美国举行的记者招待会上的答问，不偏不离，不过不伪，直言不讳，是对正义之举的赞歌。关于"犯杀戒、坏规矩"之说，海灯法师用正名的方式予以辩驳：不能坐视忘恩负义的越南当局『骚』扰边境，杀害无辜；称"打越南"则意味着侵略，"自己还击"才能准确表述这场战争的『性』质。关于"中国军队值得信赖"的问题，海灯法师一气列举了23条人民军队为国为民义举，从而有力地论证了自己的观点。可以说，直言说理是口才艺术的发挥，摆事实，讲道理，是其精髓；分析概念，多角度便会"锦上添花"，产生强大的逻辑征服力。
5旁敲侧击，歪打正着
对于有情绪抵触『性』的人来讲，直接说服往往能得到相反的效果，有时甚至还会激怒对方。因此，要想达到解除对方抵触的目的，必须得在说话的方式上加以变化，从侧面去引导，才能达到直接说服所不能达到的效果。
日本人在第二次世界大战中不知上演了多少杀身成仁的武士道悲剧，但有位美国兵用一句玩笑话，却曾使十几个拼死顽抗的日本兵乖乖地投降。
那是在第二次世界大战末期，美军付出很大代价攻占了太平洋上的一座日本岛屿。最后的十几名日本士兵退到一个山洞里。无论洞外美军怎么喊话，他们拒不缴枪，并拼命朝外『射』击，美军此时真是无可奈何。忽然有位美国兵灵机一动，半开玩笑式地向洞里的日本兵作出一个许诺：如果投降，就让他们去好莱坞一游，看一看影星们的风采。没想到这句话引来了意想不到的效果。枪声停止了。那些刚才还开枪顽抗的日本兵一个个爬出了洞『穴』，缴枪投降了。最后，美军司令部为了维护信誉，竟真的安排这些俘虏飞抵好莱坞，大饱了一次眼福。
这个事实说明，任何情况下只要善于诱导、攻心有术都可能达到目的。
日本兵们虽然被灌输了满脑子的武士道精神，但他们毕竟只是二十几岁的年轻人。好莱坞这个梦幻世界早就通过一部部美国电影占据了他们心，难怪这一诱人许诺，对生死都不在乎的日本兵来说具有超凡的魅力。看来要想打动人，就得有能打动人的许诺啊。
约翰的公司正值生意兴隆之际，忽然因一件意外的事件濒临破产。约翰回到家中，痛哭流涕，想到这20年的艰难创业即将毁于一旦，他的精神陷入极端绝望的境地。他不吃饭不睡觉，头里满是『自杀』的念头。妻子琼开始也和约翰一样悲痛欲绝，但她看到约翰的样子，明白该是自己拿出勇气的时候了。她一遍遍地劝慰约翰，说些"忘记这一切，从头干起"的鼓励话。但约翰好像没有听到，依然沉湎于自己的绝望心境中。琼看到正面的劝慰不能奏效，心中一动，计上心来，她坐在约翰的身旁，大哭了起来，一边哭一边诉说起今后生活的可怕。"你的公司破产了，我们这个家可怎么办，两个孩子的学费怎么筹，我怎么和孩子们去解释，他们将不能和同学一起去度假。"琼哭得那么伤心，约翰在妻子的哭声中从『迷』茫的状态下慢慢清醒了过来。他想起了自己对妻儿的责任，想起这个打击也同样降临到了家人身上。他立刻收起了悲伤，对琼说："不要难过，我们重新开始。"琼笑了，对约翰说："看来得要扮演被安慰者才行。"
琼在紧要关头用计谋鼓起了约翰的勇气，约翰最后拚出全力保住了公司。
约翰的重新振作可以说源于他妻子的效果，因为有时正面的劝导往往会产生一种相抵触的副面作用，而反之则不然。
6直话曲说，讲点智慧
当一个人的尊严受到威胁的时候，他很难跟你合作。所以在与人交谈时，切忌语言过直，因为过直的话语会伤害到对方的自尊心，会给沟通的双方带来一定的隔阂。
在人际往来的过程中，许多人常常会标榜自己是个"直肠子"，凡事有话直说。但许多时候，人与人之间言语的交流，却常是"曲则全"，有话直说反而是最不可行的。
"有话直说"，有时候只会让人下不了台。不管是上对下、或是下对上，说话的时候，稍微地迂回曲折，让听的人有思考、斟酌的时间，反而能够达到"事缓则圆"的皆大欢喜的结局。
说话是门艺术，懂得说话艺术的人知道，轻话不可重说，会造成分化效果的话不说，会伤人自尊的话不说。如果一定得"说清楚、讲明白"，仍必须谨记，"话不可说绝"、"不说最后一句的重话"的原则，给对方留点余地，给自己留点口德和风度。
美国著名的政治、实业、发明家富兰克林，早年也是个"有话直说"的直肠子。然而，他发现自己这样的行事作风，不仅常常得罪人，也使得做人、做事都窒碍难行。在朋友的谏阻，以及一番反省后，他给自己立下了个规矩，当自己的意见与他人相左的时候，不可直接地与他人冲突，或总是坚持自己才是正确的。
他甚至禁止自己使用一些斩钉截铁的字眼，诸如："一定"、"无疑"等等，而以"我相信"、"我想"、"我猜想"，或是"目前看起来是这样"来取代。当他发现任何错误时，他也绝不容许自己立即享受与人对立的快感，反而会温和地告诉对方：如果在某某情况下，他的意见可能是正确的，不过目前的状况看来并非如此。
很快地，富兰克林发现了这种态度改变所带来的好处。因为，如此一来，即使他在立场、意见上与人有所对立的时候，谈话仍然能够愉快地继续下去。也因为他提出意见的方式令人较易接受，减少了争执，而一旦自己有错误的时候，也不像以往那样觉得丢脸。同样的，当他有时提出正确意见的时候，他人也能够放弃自己的成见来接纳、采用。
这种开始时须费力扭转自己个『性』的模式，随着时日的过去，越来越轻松自在。并且在之后的50年内，富兰克林不再听到由自己嘴边溜出的武断话语。他认为，他之所以能够担任公职，成功地成为议会的一员，让种种的法案顺利推行，实在应该归功于早年自我训练于自律的习惯。尽管与一般辩才无碍的人比较起来，富兰克林偶尔用字迟疑、辞不达意，但重要的是，他总能够持有自己的论点，并且成功地推展，让人接纳。
"事缓则圆"、"曲则全"的智慧，虽然古老，但的确有用。
当然，这种技巧的练就需要平时习惯的养成，这是一个很漫长而又艰巨的过程。在这一历程中，只有持之以恒，坚定自我信念，才能在改变思维、说话定势的道路上取得最终的胜利。
言行要到位 第二章说话不要太白
说话的魅力在于有悬念，如果说话的内容毫无神秘感可言，那么说话的本身也就没有了价值。正因为如此，我们在平常说话时，要注意说一说二不说三，让其中的部分内容处于模糊的猜测阶段。
也许你喜欢将谈话明朗化，也许你认为人们交谈应该坦诚以待，不应该存在什么虚伪，但事实往往相反。在涉及到私人利益或公司利益时，人们总会背离传统的思维方式和语言表达习惯，而说出几句胡话来，因为偶尔的几句模糊话反而会起到立竿见影的效果，使自己从频繁复杂的人际关系中逃脱出来，求得心灵的片刻喘息，当然要使说话白而不过是需要讲点技巧的。
1说一说二不说三
说话的魅力在于有悬念，如果说话的内容毫无神秘感可言，那么说话的本身也就没有了价值。正因为如此，我们在平常说话时，要注意说一说二不说三，让其中的部分内容处于模糊的猜测阶段。这时我们用的最多的就是所谓的模糊语言。
模糊语言，因为"模糊"，因而具有伸缩『性』、变通『性』，因而当遇到在一定条件下很难解决的问题时，变不可能为可能，使不相容的问题，变得相容和一致。
有这样一个故事：
三个考生进京赶考。路上，问一个算命先生，他们三个中谁能考中。算命先生闭着眼向他们伸出一个指头，却不说话。考生们莫名其妙，想追问个究竟，算命先生还是伸出一个指头作为答案。
考生走后，算命先生的徒弟问："师父，他们之中到底是谁中？"
算命先生说："中几个已全说了。如果只中一个，那么我伸的是一个指头；如果中了两个，那我的一个指头是说其中有一个不中；如果是全中了，我的一个指头是说一齐中。"徒弟说："如果三个人全不中呢？""那么，就是一个也不中。"
三个考生赶考可能会有四种结果：中一个、中两个、或全中、或全不中。算命先生模糊的回答，无论哪一种可能都对。考生的问题是不能回答正确的，而模糊语言却能变不可能为可能，变不相容为相容。
模糊语言的伸缩『性』和变通『性』，往往可以使难以解决的问题得到重大的"外交突破"。基辛格在这方面是行家里手。中美联合公报，求同不存异，公开双方分歧，但在台湾问题上有了突破，靠的也是模糊，公报说："海峡两岸的中国人都认为只有一个中国，美对此不持异议。"这句话，具有极大的伸缩『性』和变通『性』，照顾了相关各方的处境，使双方都能接受，模糊法的应用及妙处人所共知，但有一点必须明确，该模糊的地方要模糊，不该模糊的地方则不能含糊，其间大有文章。
从心理角度来看，模糊暗示要比明确命令更有效果，因为模糊暗示所调动的是被暗示者的自身积极『性』。在所有模糊暗示法中，自言自语这一手法是最为巧妙的。
某企业的负责人，是常发出这种有意识的自言自语的人。他身居企业要职，个子长得瘦小，人又老实，表面上看起来不像个经理的样子。也许他自己也认识到这一点，认为"我不论向部下下任何命令，大家都因为不把我看在眼里，而不听从我的命令。"所以他就想出这种自言自语的策略。
例如夏天冷气开得太大，以致室内的温度太低，一般人会命令说："你们哪一个人去把冷气调小一些。"可是他并不这么做，只是摩擦着手自言自语道："怎么这么冷啊？"他连续这么说了两次后，坐在他邻近的女孩就自动去把冷气调小了。又如迟到人多的时候，他会边走边自言自语："怎么大家不早点来呢？"倘若有人在办公室里聊天，以致工作效率不高，他也会喃喃自语道："早点完成工作就可以早点回家。"长期以往，企业的员工对他这种自言自语都心领神会，从而避免了许多正面的冲突和让人尴尬的场面。
模糊探询法的好处还在于它适合于对付那些『性』格较为刚强而又好胜的成功者，因为这类人常常有比较强烈的表现欲望。
很久以前，美国有一位记者要探询胡佛的政见。但是想尽了办法，这位未来的美国总统仍始终一言不发。他们同坐在一节车厢里，沮丧的情绪笼罩着这位以善于探听政界要人言论著称的记者。这时火车窗外出现了一片新开垦的土地。这位记者故意自言自语地说；"想不到这里还是用锄头开垦土地呢?"
"胡说！"坐在一旁沉默得可怕的胡佛突然开腔了："这里早就用现代化的方法代替那种『乱』垦『乱』伐了！"
接着便大谈起垦殖问题来。结果呢，这位记者满载而归。不久，《胡佛谈美国农业垦殖问题》的消息就见报了。
这位记者用了一个自言自语的小策略，使得像胡佛这样的职业政客也不自觉的上了当。由此可见，模糊探询法确实有其可用之处。
2藏起明白说糊涂
你可以用眼『色』、语调或手势代替语言示意某人的不对。如果你直接说他不对，你想他能接受吗？绝对不会，因为你说话时就已经伤了他的自尊心。
这样做，他可能要报复你，但他绝不会改变自己的见解。你可以用柏拉图和康德的所有逻辑观点来说服他，但未必能使他改变主张，因为你伤了他的感情。
任何时候都不要以这样话开头："我来给你证实一下"。这不好。这实际上等于说："我比你聪明。我跟你一说准能让你改变自己的观点。"这是一种挑衅行为。它能使对方在你刚同他谈话时就有反对你的意见。
即使在最有利的情况下你也难以改变别人的主张。何必自找难堪呢!如果你论证些什么，你就要尽量使人不知道你的意图。说得巧妙点，不要让对方发觉你是在试图说服他。
假如某人提出一个主张，你认为不对或确信是错误的，再好不过的方式是这样对他说："我不同意你的意见，但我的看法可能也是错误的，我是经常犯错误的。如果我哪里说得不对，请你给予纠正。咱们共同分析一下。"这是很有魔力的话。任何人任何时候都不会反对这种说法。
倘若你勇于承认自己难免犯错误，就永远不会陷入窘境，也会使对方像你一样开诚布公，促使他承认自己也难免犯错误。
假如你明明知道某人有错误，于是就直截了当地给他指出，那结果会怎样呢？
c先生是纽约市的一位年轻律师，前不久，在联邦最高法院审理一宗涉及巨款和违法的重大案件时他出庭辩护。该律师发言时一名法官对他讲："根据军舰制造厂限制条款，您的当事人应判6年刑，难道量刑不当吗？"c先生停下来，看了法官一眼，尔后开门见山地说："尊敬的法官，这种条款是不存在的。"
事后c先生说："法院鸦雀无声，室内温度好似突然降到了零下。我是对的，法官是错误的。于是我就向法官直言陈述了自己的观点。可您想他能同意我的观点吗？不会的。但我仍然相信自己的观点是符合法律规定的。我觉得这次辩护发言比以往任何一次都成功，但就是没有说服法官。当我向这位著名学者指出其不对时，我已经是在犯一个大错。"
只有很小一部分人的思想是符合逻辑的。大多数人生来就具有偏见、嫉妒、贪婪和高傲等等。人们一般不愿改变自己的观点，不管是否涉及宗教等原因。
假如你喜欢对别人的不妥之处加以指责，那就请您每天早晨把哈维·鲁宾逊教授所著一书中的这段话读一遍：
"我们有时会在没有受任何指责、没有引起内心不快的情况下改变自己的主张。要是有人直言不讳地说我们不对就会引起我们的不满和怨恨。我们经常对自己的信念是否对没有把握，当有人劝我们回心转意时，我们却又固执己见。显然，观念并不值钱，值钱的是我们受到威胁的自尊心……'我的'这一不甚显要的字眼是人生和整个人际关系中最重要的一个词。懂得这一点就说明开始聪明了。该词无论同什么词搭配使用，对一个人来说都具有同等意义：'我的'午餐、'我的'狗、'我的'房子或'我的'父亲、'我的'国家、'我的'上帝。我们都喜欢继续相信我们早就以为正确的东西，如果有人怀疑我们的主张是否正确，我们当然感到不满，就会寻找能说明自己正确的理由，以坚持自己的主张。"
因此，若想要人们同意你的观点，请你遵守的准则是："尊重他人的意见。任何时候都不要直截了当地说某人的不对。"
说出的话就好比泼出去的水，"覆水难收"，因此，话到嘴边也要细细思量，切忌不可话出伤人，必须时时懂得"冤家宜解不宜结，不可说尽伤心话"的道理。
犀利的言语总是能给人留下很深刻的印象，然而有些激昂的语句中却时常夹杂着不少尖酸的话语，当然在针锋相对的场合里，这些言辞的使用对事件的进展起了很大的作用，同时也让对方如入维谷，但是过于刻薄的语言会深深地刺伤他人的自尊，会给他人带来很大的伤害，因此，我们在用词说话时一定要注意分寸，殊不知"人言可畏，积毁销骨。"
1人言可畏，慎用辞令
批评他人，应讲究些技巧，不能讥讽、挖苦他人，伤害他人的自尊心和面子，否则批评只会产生更多的负面效应，而无法起到催人奋进、劝人改过的作用。
有这样一件事。
在一次会议上，张教授遇见了一位文艺评论家。互通姓名后，张教授对这位文艺评论家说："久仰久仰，早知道您对天上的星宿很有研究，是位大名鼎鼎的天文学家。"评论家没有反应过来，以为是张教授搞错了，忙说："张教授，您可真会开玩笑，我是搞文艺评论的，并不研究什么天文现象。您弄错了。"张教授正言答："我怎么是跟您开玩笑。在您发表的文章里，我时常看到您不断发现了什么'著名歌星'、'舞台新星'、'歌坛巨星'、'文坛明星'等众多的星宿，想来您一定是个非凡的天文学家。"
本来张教授是试图用幽默的语言，批评这个胡吹『乱』捧，不负责任的"评论家"。但张教授的幽默饱含了讥讽，过于尖锐，看似幽默，实则尖刻。他的奚落与嘲笑大大伤害了这位文艺评论家，表现出一种对对方人格的蔑视，这已大大超出了积极批评的范畴。试想，这位文艺评论家尽管在文章中不负责任地『乱』捧"明星"，可是这样的批评他能接受吗?非但不会接受，恐怕还会奋起抨击而与张教授反目成仇，想必张教授的目的并非如此。因此出于善意的批评是不能讲刺话的。
周恩来总理在这方面是我们的典范。他总是抱着与人为善的至诚，对同志的缺点错误及时进行批评教育，令人心悦诚服。
1952年，周恩来率『政府』团抵达前苏联，就我国"一五"期间苏联援建项目问题进行谈判。抵苏后，他把有关人员集中起来，逐字逐句讨论修改计划草稿。复印前，他又专门叮嘱一位同志把了最后校对这一关。但当周总理拿到稿子后发现仍然有差错，他并没有直接批评校对的同志。第二天，周总理来到代表团驻地与大家共进午餐时，特地与这位同志碰了杯，笑着说："罚酒一杯吧!"这么简单的一句话，既亲切又严肃，使这位同志内疚而又不会难堪，收到了"心有灵犀一点通"的效果。
对方有了缺点或犯了错误，如果只是一味地横加批评、讲刺话，总是数落对方"你怎么这么笨?""你怎么总是这样?""你这样做太不应该了"等等，是不太妥当的。当某人做错事时，在他内心里有时会有反省，觉得报歉、恐慌、不知所措，此时如果你再批评指责他，那么他会因为你的谴责而羞愧难过，有的甚至从此一蹶不振，无法再树立自信。如果换种语气，换个句子，比如："从今以后，你自己要多加注意。"或者说："我想，下次你一次不会再犯这样的错误了。"等等诸如此类的话，对方不仅会感激你对他的信任，同时会感受到你的真诚，更重要的是有了改正错误的信心。对方在今后的工作、生活中，必定小心谨慎，不再犯同样的错误，而且时常提醒自己注意以前不曾注意到的缺点、『毛』病，适时修正自己。
勉勃·胡佛是一位著名的试飞飞行员，经常参加飞行表演。有一次，他在圣地亚哥举行空中表演，在返回洛杉矶驻地途中，飞机的两个发动机在300米高度时突然熄火，他凭着熟练的技巧使飞机降落。虽然人无伤亡，但是飞机遭到严重损坏，着陆后，胡佛立刻检查飞机燃料，发现果然是燃料加错了。
回到机场后，他要见见为他座机服务的机械师，当时这个年轻人已经为自己的过失而非常苦恼，当胡佛走近他时，他流泪了。由于他的过失，一架非常昂贵的飞机被毁了，而且差点使三人送了命。胡佛没有像人们想象的那样，怒气冲冲地批评、指责这位机械师的失误，而是上前搂着他的肩膀说："为了向你表明我坚信你不会再这样做，我希望你明天为我的f-15(战斗机)提供服务。"
结果可想而知。这位机械师在今后的日子里不但不会再犯这样的错误，而且会因为这样而干得更加出『色』。如果胡佛劈头盖脸就给这位机械师一通讽刺打击或是严厉的批评，不仅会大大地伤害机械师的自尊心，而且还会使他变得沮丧、自卑、畏首畏尾，甚至放弃他本来可以做得很好的机械师的工作。
另外，要做到不讲刺话，还要注意自己的态度。假如心中不高兴，切不可在言语态度上流『露』出来，特别注意言语间不可含有讥讽或敌意。避免在批评他人时做出握拳、瞪眼、皱眉、把脸沉下来等发怒的表示。使原来不带"刺"的话，也让被批评者听来觉得面子上过不去或怀疑你是对其心怀不满，这样他就不会继续听你所说的内容了。应尽量用平和或温和的态度去面对你的批评对象，尽量剔除感情成分，学会借表情、态度、声调增加批评语的积极效果。
2注意口德，少揭疮疤
说出的话就好比泼出去的水，"覆水难收"，因此，话到嘴边就要细细思量，切忌不可话出伤人，必须时时懂得"冤家宜解不宜结，不可说尽伤心话"的道理。
口才很好的人，常常不会滥用自己的才能。他们会尽量少用揭对方短处来进攻他人，这种方法可以防备对方"以你之矛攻你之盾"，而此法一经使用，你便很难再和对方沟通了。
所以，在修炼口才的同时，还要积极修炼你的习惯。从道义上来说，尽可能避而不用，尤其是有关生理上的特点--胖猪、矮冬瓜、瘸子、聋子……身份上的卑贱--乞丐、私生子、拖油瓶……以及白痴、阳痿、『性』冷淡、无生育能力……，因此，一旦触及到上述三点中的任何一方面时，他的理智将立刻消失，代之而起的是一种动物『性』的原始的防卫本能，到那时就有你的好戏看了。
富兰克林是个口才很好的政治家，同时他也十分重视口德，在早年时，他曾经作了一张表。表上列举出各种他所要改善自己的美德。这样几年之下的实践力行，显然也获得了相当成就。可是，之后他又找出了还有一项应该实行的美德，那也跟谈话艺术有极大的关联。我们且听他的自述吧。他说：
"我在自我完善的计划里，最初想做到有十二种美德，但有一个是教徒的朋友，有一天前来向我说大家都认为我太自傲，原因是说我的骄傲常在谈话中吐『露』。当辩论一个问题时，我不但固执地满足我正确的主张，而且有些轻蔑别人的样子。我听了他这话，立刻自己就想矫正这种缺点，因而在我表上的最后一行加了'虚心'这一条。
"我到现在，虽然不能自夸在实际行动上这点有何成就，但表现上，我至少已经改善许多了。我决定避免直接触犯他人的情感和武断自己的言论；我甚至对自己下了一道命令，决心以后把'当然'、'不消说'等字眼改掉，换以'据我所知的'、'我只觉得'、'似乎'、'可能'等等的口头语。
"我发觉别人如果真地说了一句错误的话，我这时也忍住不去与他辩论，不去争执，或不直接指出人家的缺点来。我即使要说话，也总用'你的说法似乎不太对吧'的口吻。
"这样不多久，我果然发觉改变后的态度使我获益不少。因为事实告诉我，我无论在哪里，陈述意见时用谦虚方式，使人家容易接受而绝少反对；说错了的话，在自己也不致受窘了。
"在我矫正的过程中，起初的确用了很大的毅力，来克服本『性』而去严守这'虚心'两个字；但后来习惯渐成自然，数十年来恐怕很少有人见过我骄傲之态显『露』吧！
"这全是我行为的方式所致。但除此以外，在我改变整个习惯的过程之中，更能处处地注意到谈话的艺术。我时常压抑自己，别去做一个擅长雄辩者，因而我和人谈话时字眼的选择常常变得迟疑，技巧也时常有意愚拙，不过结果我是什么意思仍然都可以表达出来的……"
靠着这样一种谦虚的口德，富兰克林成为了美国出『色』的政治家。
3伤人以言，甚于剑戟
你被耻笑过吗?
你被辱骂过吗?
你被全盘否定过吗?
其实，每个人都期待从他人的语言中获得肯定与赞美，增加"自我价值"与"自我尊严"。
小慧是一位相当优秀的女孩，漂亮大方又有人缘，结婚当天贺客满堂，众人认为新郎新娘两人"郎才女貌"，真是天作之合，一定可以永浴爱河，白头偕老，而小慧也非常高兴，找到了如意郎君。在婚礼进行时，小慧透过头纱，偷偷地斜瞄了一下帅俊体贴的老公，不禁感到欣喜与满足，心想不久就将展开人生的新旅程。
不料，婚后一个月，小慧开始觉得生活上不尽如意，也不若婚前想象的那样如公主般美好。她过去习惯在上厕后，将卫生纸丢入马桶旁的小垃圾桶，可是老公却坚持可以丢进马桶内冲掉。两人竟会为了这个小问题争得面红耳赤，吵了一个半小时。最让小慧生气的是，每当两人各持己见、互不相让时，老公总是大男子主义地说："说你错了，你还不承认?!"小慧一肚子气，委屈地跑回娘家住了两天。
虽然小慧觉得老公很健谈，有时说话也带幽默，但是有时却也令她感到很不是滋味。譬如有一次，老公竟在朋友到家里来聊天时说："别的情侣、夫妻是彼此看对眼，我呀，是看走眼了!"小慧听了，气得白他一眼，一个人走进厨房生闷气。
尽管事后老公解释说，那些话只是在朋友面前"开开玩笑"而已，但小慧总是觉得很不舒服，为什么每次都是以"否定别人"来开玩笑?而在家里老是一副"只有他是对的"的样子，动不动就说"你看你，这么笨，连这么简单的事都不会"、"哎呀，你们女人不会懂的啦!"
人呀，最怕莫名其妙地被人"否定"。你看这句话--"说你错了，你还不承认"，这不仅是"否定"，还是"双重否定"呢!难怪听者会怒气冲天、恨意满怀。不过这还算好，另外还有更令人无法忍受的"三重否定"--"说你错了，你还不承认，你给我闭嘴!"如果再加上一句"你去死啦!"那就变成"四重否定"了；若有人再上一句："你去死啦，死了也没有人为你哭!"你看，这不是又变成"五重否定"了吗?
心理学大师马斯洛认为，"受人尊重"与"生理"、"安全感"、"爱与被爱"、"自我实现"等，是人的五种"基本需求"，每个人都需要从他人的语言认同、肯定、赞美中来增加"自我价值"与"自我尊严"。如果常在言谈中"否定对手"，则会令对方难堪、生气，甚至产生言语和肢体上的冲突。
其实，有些玩笑话的确是脱口而出，但是"说者无心，听者有意"，玩笑式的"否定"说多了，也会叫人听了很不是滋味。尤其是"双重否定"、"三重否定"，真是抹杀对方的自尊，引起他人不悦。
恶言相向的"口角与怒骂"是任何人都会的游戏，但却也是一种双方都无法获胜的竞赛。
孙子曰："赠人以言，重如珠玉；伤人以言，甚于剑戟。"西方亦有谚语："舌者，杀人之利器也。"有时，一两句话就能使得双方反目成仇，反戟相向。因此在日常生活应用常把握说话的分寸，这样才能让你的周围始终洋溢着欢笑。
4尖酸刻薄来不得
您知道吗?一家三口灭门血案，竟是因为凶手受不了被他人耻笑、讥讽而大开杀诫。古人说："丧家亡身，言语占八分"，是有其道理的。
台北县土城萧崇烈一家三口灭门血案，在警方锲而不舍的查缉后，已宣告侦破。凶嫌邓笑文被捕后，坦承因受生意人萧崇烈"讥讽"而萌生杀机，并在行凶后担心事情败『露』，而再杀其妻女灭口。
据警方表示，凶嫌邓笑文心智健全，但因受到对方不断的讥讽和嘲笑而杀人，这成为历年来灭门血案的特殊案例，颇值得社会大众警惕。
古人早有明训："言语伤人，胜于刀枪。"许多人常以"嘲弄"他人为乐子，有部分综艺节目的主持人，戏称未能在比赛中过关的来宾"笨"，或嘲笑比赛者的长相"丑"。有些虽然是属玩笑『性』质，但总让人觉得不妥，毕竟"尖酸刻薄"、"有失厚道"的言辞批评，会使听者产生不悦；严重的，正如灭门血案的被害人一般，遭到杀身之祸，后悔莫及。真是叫人不得不谨慎。
其实，因言辞起冲突而萌生杀机的情况，在国外亦有所闻。法国巴黎有一名"美食专栏作家"，经常在文章中特别赞誉某家餐厅，或严辞批评某些餐厅的菜肴。有一次，此专栏作家在专栏中对一餐厅的菜『色』做"像猪食"的评语，以致激怒了餐厅老板。该老板事后特别再请此美食专栏作家去试吃"精致美味的佳肴"，不料美食专家吃完后脸『色』大变，晕倒在地，送到医院时气绝死去。餐厅老板被警方逮捕收押后，坦承"设毒宴"下毒，他说："批评我们的美食像猪食的人都该死!"
这真是叫人瞠目结舌，"专栏作家"们下笔时可得小心点，就像你说话一样，若言词过于尖酸刻薄，批评太过分，可能也会"惹祸上身"。
事实上，不管是男人或女人都一样，只要被一些不中听的话激怒，都可能会因情绪失控而口出狂言，大打出手，最后鼻青脸肿。这是我们大家都应该注意的一点。总之，恶意的嘲讽与恶言相向的"口角与怒骂"是任何人都会的游戏，但却也是一种双方都无法获胜的游戏。
5打一巴掌不忘『揉』三『揉』
指出别人的缺点，因可能与对方意思相违而伤害到对方，又怕对方态度蛮横伤及到自己，这时，需要用赞美的话语做中和剂，令对方反驳不是，发怒也不是，批评得有理有据，令其心悦诚服地接受。
首先必须设想一个限度，否则你的忠告会适得其反。当你要指出别人的缺点时，必须先认识到人类的脆弱及不完美，时时抱持着一种自我反省的心态。而且要抱持着与对方一同背负过失的谦虚态度，让对方发觉自己的缺点和错误。其次，为了免于引起对方的逆反心理，必须要事先准备些赞美的话，在批评他人之前，先将这副"灵丹妙『药』"给对方服下，然后再转入正题。当对方因你指出的缺点或难过或难以接受时，赞扬就起了很大的中和作用。
我们经常有一些歌唱比赛、辩论赛。在专家点评时，他们经常用这些几乎是无往不胜的妙招：先指出选手的优点，然后再根据具体情况指出不是。比如对方是名歌手，就先指出他音质不错，台上表演力很强，再指出他缺乏经验，细节处处理不够好；如果对方是位辩手，可以先赞扬他头脑灵活、才思敏捷，再指出他的一些失误。不仅是在这些比赛中，在谈判桌前，在工作中，在生活中，在一切与人相处中都用得着这一招"先扬后抑"法。老师为了不打击学生的自信心和学习积极『性』，总会先分析这位学生的优点，进步的地方，然后再慢慢道出他的不足之处。这种方法使人在心理上能够接受，面子上也过得去。既达到目的，又保住自己而不伤害别人，何乐而不为呢?
某机关办公室的主任有一天一大早见到他的一位女打字员，便夸她："你今天穿这身衣服很漂亮，更显年轻美丽了。"那位女打字员听了受宠若惊，很高兴。这位主任又不急不忙地接着说："可是，我说这句话的目的，不仅是要你心里高兴，还希望你今后打字的时候多注意一下标点。"
这位主任的话未免太『露』，但方法值得效仿。就像一种很苦的『药』丸，外面裹上糖衣，先让人感到甜味，容易一下子吞到肚里。于是『药』物进入肠胃，『药』『性』再发生作用。病人既不会感到『药』苦，难以下咽，又把病治好了。如果主任直截了当指出，"以后注意标点"，那位女打字员可能会觉得羞愧、难过、难以接受，或者还要争辩几句。这样，主任的规劝就失去了效果，还可能引起下属的不满，令双方不愉快。
在讲究说话艺术的今天，良『药』未必苦口，批评也要讲究方法。不顾时间、地点、对方心理，直接了当、劈头盖脸地一阵冷言恶语，达不到批评的目的，反而会适得其反。学会和风细语地指出别人的错误和缺点，好处多多!
6话语含蓄少伤害
与亲人同事之间交往，说话必须温柔婉约，不伤人自尊，也不要在其伤口上撒盐，相处起来就会轻松愉快得多。
一对年过花甲的老夫『妇』结婚三十多年来，互敬互爱，从不吵架。一天，她们的女婿来看望他们时，向老岳父请教夫妻和睦的秘方。岳父说："我结婚时我岳父告诉我：'不要批评你太太的缺点或怪她做错了，要知道，就是因为她有缺点，有时做错事，才没有找到更理想的丈夫。'你要牢记这句话。"
对于女婿的咨询，老岳父并没有从正面有板有眼的教育，而是逆向回溯，正是因为自己姑娘有时做错事，才嫁给你，因此不要对我女儿过分挑剔。
委婉的说话方式，既不伤害对方，有时也能保护自己。
有一次，在拥挤的公共汽车上，由于汽车猛地刹车，前面一位文雅的姑娘没有准备，猛地踩到了前面一位小伙子的脚上，由于姑娘穿的是高跟鞋，一下子疼得他无法忍受，姑娘回头看了看他，也不知如何解释。他十分生气，但还是说了一句："没有把你的脚垫疼吧。"说得姑娘十分地不好意思。过了一会儿，他突然感到一只手伸进了他裤兜里，他抬头看见对面几个流里流气的小伙子，他旁边也站了一位，他意识到了会发生什么，于是他说了一句："伙计，你把手放错了，那是我的裤兜。"说完，他感觉到那只手抽走了。
这里，这位小伙子碰上的两件事，他都用了避免直接对抗的方式。遇到别人踩了自己的脚，这只是由于车的原因，姑娘也不是故意的，所以他在这里用了自嘲的手法，将两个人的矛盾化解了，以自己为中心，而将姑娘置于旁观者的位置，豁达地开自己的玩笑。第二件事他如果以直接的方式去做，可能会发生意想不到的后果，但是他用这种含蓄的表达方法，同样化解了冲突和意外。
一位漂亮的小姐戴着一顶很别致的装饰帽在大街上走着，几个小流氓围上来，把她的帽子抢了去，并戏谑道："小阿妹的帽子真漂亮啊。"这位小姐并没有大喊大叫，而是微笑着镇静地说："是吗？我想你们一定想给你们的姐姐妹妹也买一顶，对吗？不过，我劝你们不要买，因为她们也会像我一样被别人抢了帽子。"几句话，把对方说得无言以对，乖乖地把帽子还给了这位小姐。
有时我们为了避免自己受到伤害，往往会使用一些含蓄的话语使别人知难而退。这样的方式在为人处事中起了很大的效用，因为它既保留了他人的自尊，同时又给自己留了一条退路，缓解了紧张的交谈气氛。
言行要到位 第八章说话不要太死
看到高山，就想起了树木；看见河水，就想起了渔船；看见童年，就想起了妈妈。这种触景生情的人生体验，常使得我们不由自主地调动了太多的情感，而这些正是使你的演讲能声情并茂的关键。
在某些场合，也许人家的一两句话就将你陷入了进退两难的地步，这时，你该怎么办呢?是不是对刚刚说过的话懊悔不已，是不是为了寻求退路而焦躁不安?其时，每个人都会遇到这种情况，只是有些人能够迅速找到解决问题的办法，将说话的方式改活，从而绝处逢生，走出窘境。
1讲点艺术效果佳
提问是一门学问，也是一门艺术『性』的学问。你的问话是否具有艺术『性』，或者说艺术『性』的高低，直接决定着你提问的成败。奥琳埃娜·法拉奇就是具有问话艺术之人的一个典型。
意大利著名女记者奥琳埃娜·法拉奇生于1930年，少年时期曾在医科学校就读，6岁起给报纸写稿，1950年20岁，正式踏入记者行列。几十年来，她写了许多政治人物专访。由于她思路明晰，言辞锋利，善于寻根究底，富有活力，因而取得了巨大的成功。在西方，"法拉奇式的问话"受到许多人的崇拜。她本人也自豪地称自己为"政治访问之母"。
她采访的成功，主要表现在提问上，这一点对我们日常生活的口才提问艺术也具有很大意义。其中有几个主要特点：
(1)开门见山，直指要害
法拉奇在采访提问题时喜欢开门见山，新闻发言言简意赅。她说："我的秘诀是开门见山，把气氛打开。例如我去访问霍梅尼之前早就知道他是个独裁者，于是我一见面就说：'我要告诉你，先生，你是伊朗的新沙皇……'"在大量调查研究各国的政治、经济、思想状况等材料后，她总能敏锐地发现人们最关心而又尚未澄清的问题。她不会为讲礼节而不敢尖锐提问，她不会因怕对方难堪而回避实质『性』的问题。
1979年9月，她前往伊朗采访宗教领袖霍梅尼。谈话时，霍梅尼多次表示不愿意把谈话继续下去，法拉奇却深知这是个难得的采访机会，坚持把问题提完。下面摘录的片断是他们在讨论伊朗国内是否保障人民的民主权利的一段话：
法：有一个案子，是个18岁怀孕的姑娘，几个星期以前她因和人通『奸』在贝希夏被枪决。
霍：怀了孕的？造谣，造谣……在伊斯兰教里，这样的事是不会发生的。在伊斯兰教里，我们不会枪决怀孕的『妇』女。
法：这不是造谣，教长，所有伊朗的报纸都报道了这条新闻，电视上还举行了辩论，因为她的情夫只罚了一百鞭。
霍：如果确有其事，那说明她是罪有应得。关于细节嘛，我怎么会知道呢？这个女人肯定还有更加严重的问题。去问判处她罪的法院吧。别谈这些事情。我累了。这些不是什么重要的问题。
法：那么让我们说说库尔德人的事吧……
接着，法拉奇顺水推舟把话题引向另一个内容。霍梅尼匆匆回答了几句后，再一次表示--
霍：够啦，我对这些事讲得够多的了。
法：那好吧，教长，让我们谈谈国王的问题……
话题又被她轻轻转过去了，经过十多个回合后，他们之间又出现了以下一段对话--
法：霍梅尼教长，你曾经饶赦过什么人吗？你曾经怜悯过什么人，同情过什么人吗？既然我们谈到这一些，那么，你曾经哭过吗？
霍：我哭，我笑，我难受。你以为我不是血肉之躯？至于饶赦嘛，我赦免了伤害我们的人中的大多数。我对警察、宪兵、许多人进行大赦……好了，够啦，我累了，够啦。
法：对不起，教长，我还有许多问题要问……
法拉奇的提问真像一根根藤蔓，紧紧地附在被提问者身上。不管对方如何厌烦，但她仍然缠着，绕着，毫不放松。须知道，这种不断追问的提问方式在一般情况下是不能用的，因为那样会引起答话者的反感，使谈话继续不下去。可法拉奇这次属于例外，她采访的这位领袖人物，由于种种原因，对她多次提出的采访请求均表拒绝。即使最后终于同意，也让她等待几个月，才使她得到一个小时或半个小时的采访机会。所以采访时，她"不得不使尽一切心机使他们能给我比半小时、一小时更多一点的时间"。这种韧劲是需要勇气的，也是在十分明确自己的使命的情况下才能做到的。
(2)善于抓住对方自相矛盾的言论
将对方说的话前后对照，一旦发现自相矛盾，要联系其前言后语，抓住不放，并巧妙地当场要对方作出解释。
在采访一些善于玩弄政治手段的人时，她不是孤立地记录每一个问题，而是把对方的话作为一个整体来看，决不允许那些逻辑混『乱』、自相矛盾的话存在。而法拉奇总是判断非常敏捷，从不让被采访的对象有机可乘。她善于捕捉自相矛盾的话并提出来，请对方解释，并把前言后语一齐记录在案。那么，不但把采访对象的观点，而且连人格的优劣也一起介绍给读者了。
下面是法拉奇与卡扎菲一段对话：
法：从你与那个沾满鲜血的罪犯阿明的友谊说起吧？（阿明是前乌干达的"元首"，1979年4月被推翻逃到国外，曾在利比亚居留，他被人称为"希特勒"）人们问：卡扎菲上校怎么和这样一个人做朋友呢？
卡：这又何足为奇？关于阿明的一切消息都是虚假的，这是犹太复国主义宣传的结果……你们西方人什么都搞不清，你们不应该反对阿明，应该谴责占领乌干达的尼雷尔（坦桑尼亚总统，曾派军队帮助乌干达人民进行推翻阿明的战争），应该谴责法国，因为正是它现在占领着中非共和国。
法：我再说一遍：你既然自称是权利、自由和革命的捍卫者，怎么能够同阿明这只猪讲友谊，并提供庇护呢？而且，你为什么不帮助乌干达除掉阿明，反而帮助阿明，用恐怖来统治乌干达呢？
卡：难道过去和现在我有这样的权力去干涉其他国家的内政并且推翻它们的政权吗？我不是刚刚对你说过，做这种事情的人应该受到审判吗？
法：那么，现在已经到应该提醒你的时候了，在帮助被压迫人民的借口下--这些人民只是得到你的帮助之后才受压迫的，如果这是事实的话，你干涉了其他国家的内政，例如乍得。
卡：乍得人民正在反抗法国军队，为了支持反抗法国军队的乍得人民的斗争，我们有权干预。当尼雷尔带领他的军队进入乌干达时，我们同样有权反对尼雷尔。
法：请原谅！上校先生，最初你说，你没有帮助乌干达人民赶走阿明，因为你无权干涉这个国家的内政。然后，你又说，你愿意帮助乍得人民，因为你有权干预。你最初说的一面，然后你又说其反面。为了便于联系起来，请允许我提醒你，在坦桑尼亚开战之前，你已经站到阿明的乌干达一边了。为什么你站在那一边？
法拉奇不愧是个高明的记者，不管卡扎菲如何自圆其说，还是她连珠炮似地提问。这就告诉我们，如果你知道回答问题的人在撒谎，怎么办。怎么说呢？能向他说："你在撒谎吗?"一般说来，这是不可以的（除非公开的、面对面的对敌斗争）。你可以这样说："噢，这很有意思，不过我记得你过去（或刚才）说的话与此相比有些出入，我希望能弄清楚。"然后就拿出证据。有的人可能会说："对了，我的记『性』不好。"于是开始纠正自己说的话。但有些人却是一意孤行，坚持错误。那么，你不妨把现时的话或搪塞之词记录在案。到需要摆材料的时候，把这两种说法放在一起，让大家去判断孰是孰非。特别在处理一些重大的问题时，这样做是绝对必要的。你不要随随便便称对方为"说谎者"，因为这可能被人说成是诽谤，甚至你会被控告，即使你有了充分的证据而获得最终的胜利，但你会为摆脱其无理纠缠耗费时间与精力，倒不如用事实来说明问题。
(3)随机应变，见缝『插』针
法拉奇在碰到一些不同意的事或观点时，为了采访需要，她能从大局出发，暂时退让；一旦遇上适当的时机，便坦率地、勇敢地表明自己不同的见解，甚至作出勇敢的反应。
她采访霍梅尼时，为了尊重宗教的习俗，违心地穿上伊斯兰『妇』女的装束--身披长纱，把全身盖得严严密密。她从内心对这种以宗教名义实行强迫命令的做法极为不满，但为了顺利采访她还是穿了。可是在与霍梅尼谈话时，她却有意在讨论『妇』女权利的问题上把服装问题挑了出来--
法：譬如说，这片他们要我披上来见你的长纱，这片你坚持所有女人都必须披上的长纱。请告诉我，你为什么强迫她们掩盖自己，全被捆在那些不舒服而且怪诞的服装里面，让人工作和行动都感到不便？然而甚至在这里，『妇』女们都表明她们和男子是平等的。她们和男子一样战斗、坐牢、受刑。她们在革命中也尽了力。
霍：对革命作出贡献的『妇』人，过去是、现在也是那些穿着伊斯兰教服装的女人，而不是像你那样穿着讲究的女人，毫不遮盖地到处转，在身后引来一串男人。涂脂抹粉，在大街上显示她们的头颈、头发、身段的女人并不和国王进行斗争。她们从来没有做过什么好事。她们不懂得如何成为有用之人。事情就是这样，因为她们显『露』自身并把男人们弄得神魂颠倒、意马心猿，然后她们甚至把其他女人也弄得神魂颠倒、意马心猿。
法：教长，这不是事实。不管怎样，我在说的不止是一件衣服，而是它所代表的东西。也就是说『妇』女被隔离的状况。革命以后，『妇』女们又被抛进隔离的状况中去了。我指的是这样的事实。譬如说，她们不能和男的一起在大学里学习，不能到海滩上去或是和男的一起游泳，她们必须在另一个地方下水，要披上长纱。顺便问一下，披上长纱，你怎么游泳啊？
霍：这你管不着。我们的风俗你管不着，如果你不喜欢伊斯兰教的服装，你没有必要穿上它，因为伊斯兰教服装是为贤淑的少女准备的。
法：教长，良承美意。既然你说了，我现在就要脱掉这块可笑的、中世纪的破烂货。好了，把它脱了……
真是令人拍案叫绝。法拉奇从不愿穿这种衣服到穿上，再到脱下的几个阶段，每一个步骤都表现她的机智。虽然她是个提问者，但从提问中处处抓紧时机，坚持自己的观点。她一针见血地指出『妇』女穿这种衣服并非单纯一个风俗问题，实质是『妇』女与世隔绝的地位未得到根本改变。
法拉奇采访时在运用开场白的艺术也很有独到之处，对霍梅尼，她采取尖锐的方式，一下子就把"新沙皇"的结论告诉他。这一说，把霍梅尼"镇"住了，本想大动肝火，但却不敢对一个外国记者发作，硬着头皮谈下去。
(4)故意引起反驳
法拉奇的提问并不总是为解决疑难而提出的。有时，她对对方的观点已经事先清楚了，但对方在谈话中模棱两可甚至讲一些言不由衷的话，法拉奇就巧妙地提出一些问题去通过对方反驳自己，从而使那些隐藏着的观点鲜明地突现出来。不管她内心多么反对对方观点，决不会自己说出来代被采访者说话。
试看她与卡扎菲的另一段对话：
法：你是怎样理解革命的？我不会忘记，希腊独裁者帕帕多波勒斯也谈革命，而皮诺切特和墨索里尼也干革命。
卡：如果革命是由群众进行的，那么，它就是人民的革命。甚至，革命是以群众的名义由别人主使的，这仍然是革命。
法：1769年9月，在利比亚发生的事情不是革命，而是一次政变。
卡：对！可是，以后它转变成了革命……今天，在利比亚实际上只有人民当家作主。
法：是这样吗？怎样解释人们到处只能看到你的照片？甚至在过去的天主教堂，现在作为货栈的房屋下也布置着你穿军装的巨幅照片？在我们的旅馆里，甚至有出售中间绘有你肖像的银盘子。
卡；我有什么办法？人民愿意这样做。我应该做什么，阻止他们？我能够禁止他们？
法：呵，可以的！你可以的。你禁止过许多事情。除了禁止，你没有做其他什么事情。因为你欢迎这件事，就不想阻止对你的个人崇拜。为什么电视中不停地唱赞美你的歌曲？你见过那些举起他们的拳头，高喊"卡扎菲！""卡扎菲!"的发出尖叫和狂吼的群众吗？
卡：我能够做什么？
法：在童年，我经历了对于墨索里尼的同样的场面。
卡：……人民爱戴我……
法：既然人们这样爱戴你，为什么你还需这么多的护卫呢？在到达这里以前，我曾三次被武装的士兵截住进行盘查，好像我是一个罪犯。在进门的地方甚至还有一辆炮对准大街的装甲车。
卡：请你不要忘记，这里是兵营。
法：对，可是你为什么住在兵营里呢？
卡：我的大部分时间根本不是在这里度过的。可是，在你看来，这些防卫措施是为了什么？
法：因为你害怕被谋杀。的确，有些人曾经多次企图谋杀你。
你看，法拉奇在这串串妙语连珠的提问中，其实表明了多么鲜明的观点。
这些问题虽然都是以提问的方式表达的，但明眼人可以看出，到底谁始终占着主动地位。法拉奇通过层层深入地不断提问，故意『逼』使对方在招架之中，暴『露』自己的观点。从这些提问中，我们可以看到她正义凛然的立场、嫉恶如仇的义愤以及尖锐泼辣的语言。值得一提的是，法拉奇选取的事实非但确凿，而且是经过精心的挑选的。如挂像的地方，她举出了对神明顶礼膜拜的天主教堂，其中的喻意不是很清楚吗？她还问为什么"进门的地方甚至还有一辆炮口对准大街的装甲车"，也颇费一番苦心。为什么炮口对准的是"大街"，也是不言而喻的。
法拉奇的提问艺术，对我们是很有启发的。
2真实自然不矫作
如果您整天冥思苦想怎样才能引人发笑，这样就势必穿凿附会，讲得不自然，缺乏真实感，结果弄巧成拙，反而使人哭笑不得。说笑话不能模仿别人，必须有自己的独特风格。一个成功的喜剧演员在表演的时候，观众都被逗得笑弯了腰，他却一本正经地站着，观众见到他显得傻里傻气的样儿，反而更加乐得前仰后合。
我国古时候，有一个县官很喜欢画画，尽管画术不佳，但兴致很大。他画的虎不像虎，反而像猫。并且，他还每画完一幅作品，都要在厅堂内展出示众，让众人评说。大家只能说好话，不能说不好听的话，否则，就要遭受惩罚，轻则挨打，重则流放他乡。
有一天，县官又完成了一幅"虎"画，悬挂在厅堂，又召集全体衙役来欣赏。
县官得意地说："各位瞧瞧，本官画的虎如何？"
众人低头不语。县官见无人附和，就点了一个人说："你来说说看。"
那人颤颤兢兢地说："老爷，我有点怕。"
县官："怕，怕什么？别怕，有老爷我在此，怕什么？"
来人："老爷，你也怕。"
县官："什么？老爷我也怕。那是什么，快说。"
来人："怕天子。老爷，你是天子之臣，当然怕天子呀！"
县官："对，老爷怕天子，可天子什么也不怕呀！"
来人："不，天子怕天！"
县官："天子是天老爷的儿子，怕天，有道理。好！天老爷又怕什么？"
来人："怕云。云会遮天。"
县官："云又怕什么？"
来人："怕风。"
县官："风又怕什么？"
来人："怕墙。"
县官："墙怕什么？"
来人："墙怕老鼠。老鼠会打洞。"
县官："那么，老鼠又怕什么呢？"
来人："老鼠最怕它！"来人指了指墙上的画。
众人捧腹大笑。县官知道这帮人算计好了，也无可奈何。
这个差役没有直接说县太爷画的虎像猫，而是从容周旋，借题发挥，绕弯子似的达到批评的目的。巧妙地用上复杂问语，使他的戏做得自然而真实。
3机智幽默，随机应变
幽默是一个人内在气质的表现，一个人内在气质的美，胜过外表的美。无论何人，只要充分运用自己的睿智，随机应变，用幽默的言辞以缓和窘境，这就是一种成功。它能化冲突为喜悦，变危机为幸运，即使在充满火『药』味的场合，也可以成为最佳的缓和剂，帮助你摆脱困境。
一次，我和一位同事参加了一个宴席。我的同事是一位"不胜杯村者"，对那种无休止的劝酒颇有些厌恶，但他未能幸免酒杯的四面楚歌。怎么办?过了一会儿，只他眉头一皱，举杯过头，高声唱道："人逢知己千杯少！"众人齐声喝彩道："好！""够朋友！"谁知这位同事又即兴补了下一句："能喝多少喝多少！"说完呷了一口，坐下吃菜。临散席时，一位领导发表了似有准备的告别演说。本来可以结束了，谁知又节外生枝，"热烈欢迎xx小姐向大家致告别词!"这位小姐感到非常突兀，明知是故意捉弄，但她毫无惧『色』，欠身致词："美酒飘香使我想起了大诗仙也是酒仙李白。请允许我套用诗人的一句诗来表示对大家的答谢：'桃花潭水深千尺，不及各位乡土情'!"多么恰当简练而又风趣潇洒!自然博得一片喝彩声。为酒桌文化增添了浓郁的雅兴。
"不胜杯杓者"可谓十分聪明机智，先说一句"人逢知己千杯少"，合了大伙之意，继而"能喝多少喝多少"，是借话说话，先承后转逃了出去。
女同志亦灵活大方，随机应变，以古诗略改为答，避免捉弄。
要知道，并不是所有的幽默都可以起到解围作用，因为在窘境中人们的自尊心极易受到损害，若幽默不当，则不仅不能解围，反而会使人更加受窘。能用幽默解围，其成功的关键在于：理解人家的心情，维护别人的尊严。须使处于窘境中的各方都能够接受，既能迁就别人又无损于自己。
某出口商就某项高级技术设备的交易同国外某买方进行谈判。在谈判过程中，双方在交货地点问题上发生争执并使谈判陷入困境。因为出口商以自己的利益出发，要求在自己一方的工厂交货，而买方坚持只能在货物交到买方工地后方可接受，其中牵涉到三个遥远的工地。为了使这场交易不致落空，双方都在寻找变通方案。最后，经过出口商方面的提议，决定采取一种折哀的方法，即先在出口商的工厂作临时交接，然后在买方的中心仓库作最后交货。并且规定：买方仅有按出口商的检验程序和规定复验，如果设备到达买方中心仓库后30天内未能进行复验，应视为交接完毕。由于这个提议比出口商原来的条款有所改进，满足了买方关于设备只能在运抵买方国家之后才能作最后交货的愿望，并且基本上按照过去其他合同的先例，不致引起买方法律部门的异议，所以被买方接受和采纳。谈判很快取得了成功。
面对僵局，出口商妙用了变通法，提出了既有利于自己又有利于对方的折衷方案，既使谈判迅速地摆脱困境，又使对方愉悦地接受和采纳了出口商的建议，一场谈判就这样快地获得了成功。在具体运用时，必须注意两点：第一，在寻找变通方案时，既要考虑自己利益又要考虑对方利益。否则，提出的变通方案也不会被对方接受；第二，不能利用变通方法，把原来没有实现的企图在变通方案中重新兑现。否则，不但不能摆脱困境，反而会使谈判陷入更为难堪的局面，既伤了感情又要两败俱伤。
4方式方法须活用
话有许多种说法，一句话说得活会妙不可言，收到意想不到的效果。一句同样的话，如果说得不得体，则会使人陷入窘境。
在演讲、辩论的场合中，聪明的政治家以简短的语言产生巨大的影响，可称作是军事兵法中精兵作战战术在社交场合中的出『色』运用。下面几个事例就足以说明，在出『色』的政治家嘴里最短的也是最好的。
美国前总统里根很善于用精辟简洁之语。他在奥运会开幕式上的致词，仅用了十六个英文单词，译成中文是："我宣布，进入现代化时代的第二十三届奥运会，在洛杉矾正式开幕！"面对急于观看奥运会盛况的观众，这短短一句话的致词所产生的效用不知要超过长篇大论多少倍。
在一些特定情况下，最短最妙的故事最吸引人。
英国女王伊丽莎白一世时，英某大学举办了一次短故事比赛，要求内容涉及宗教、王室、『性』和神秘。结果某女生写的："我的上帝，女王怀孕了，谁干的？"这则仅十二个字的故事一举夺魁。
当时，伊丽莎白女王未婚，读了此故事，不仅未加定罪，反而接见并夸奖了作者。
这位作者不仅思维大胆，并且有将事物联系起来的高超能力。短短十二字，奇想与缜密相结合，的确非常高明。
美国的莱特兄弟--威尔伯·莱特和奥维尔·莱特是人类航空史上勇敢的开拓者，他们于1903年12月17日成功地驾驶有动力的飞机上了蓝天。之后不久，莱特哥俩前往欧洲旅行。在法国的一次欢迎酒会上，各界人士聚集一堂，主人再三邀请他们演讲。大哥威尔伯只好站了起来，但他只讲了一句话：
"据我们所知，鸟类中会说话的只有鹦鹉，而鹦鹉是飞不高的。"
这一句话的演讲博得了与会者长时间的掌声。威尔伯的高明之处就是懂得"一语千金"的道理，话不必多。但讲出来就要"掷地有声"、"一语惊人"。这样，自己的形象无疑会深深地印在听众心里，永远不被抹去。
有人在总结善于说话的经验时指出，在讲话时如果句子短些，短句子说起来轻松，听起来省力，吸引力也强。要注意一句话一个意义，一句话的含义过于复杂，听者费力，交流就多了一层障碍。讲话时要有顺序，选择什么方式来整理说话内容，可看需要而定。说话的语言要通俗易懂，忌讳古词语、中国洋文、专业用语。吐字宜清晰，语速适当。上面这些都是人们在讲话时要注意的。
5喜笑怒骂妙服人
注意你的一举一动，喜笑怒骂，都可以成为你交际上不可或缺的战术。
美国罗斯福总统便有这种驭人能力。他能够使初次见到他的人顿生一种特殊的好感，因为他对于任何人都能使用恰当的称誉。
林肯也是一位善于运用称誉的人。他曾说过："一滴甜蜜糖，比一斤毒『药』所能捕获的苍蝇要多得多！"所以，他往往拣出一件足以使人自矜和能引起兴趣的事，然后说一些真切而能满足他自矜和兴趣的话，这是他日常必有的行为。
因此，恰当的颂扬，可以用来抬高别人的自尊心，获得别人的善意与合作。无论男女，不论职业，人们都喜欢适乎其类的称誉。这是一种感化人们的有效办法。
不过，你必须要了解他人的『性』格与弱点，然后决定你进攻或颂扬的方式。你要观察他人最爱好的谈话题材，因为语言是心底的声音，他心中最希望出人头地的，嘴里一定会对这一方面讲得很多。同时，你也就找到了这一类搔他痒的办法。因此，我们要使颂扬奏效，只需心中牢记几点各人『性』情的不同之处就行了。须知对凡事夸大的人，他们的虚荣心是最重的，他们往往有一种强烈的潜意识，不论在何时何地，都喜欢人们对他作阿谀的颂扬，他会欣然表现于『色』。许多有为的人便不然，他们只在某事件上喜欢被恭维。循着这样的程序进攻，你是不会失败的。
说服人的能力，每个人都可以培养。本着你的学习和观察，通过兴趣和实验，必然会有着巨大进步，同时我们可以将古今名人走过的路，找出其足迹，也非常可行。我们用不着另找捷径，只需按照前路追踪上去，就能尝到甜头。
我们并不曾缺乏这种基本能力：和人相处和睦、善于与人应付，我们都有这种能力的。我们有脚、眼睛、声音和面部的肌肉等工具。无论是何种天才，也不会比他人多出这些东西。但是，他们为何能应付自如，而我们却偏偏不能呢？一句话可以说明白，那就是：他们知道利用这些工具，使他达到目的，我们却不懂得这个本领和方法。再说得具体点，就是一个知识和技能问题罢了。
我们可以发现，幽默有时亦不失为一种战斗方法。
一种冷酷的动作和容貌，亦可当面给人以痛击。有时人们能见到某人制服他人的方法，便是只管三缄其口而不理睬他。我们也可采用这种简单的方式来制服他人，不应战，能够控制自己的愤怒，像瞄准对手的枪弹后端的火『药』一样。喜笑怒骂在他们往往是一种战略，只在稳『操』胜券之时才用它。
真正的战士，知道怎样使用并控制他的喜笑怒骂，他对每一个人、每一种场合，选择最好的攻击之前，预先备好了阵势，尤其重要的是他必须决定采取何种战略来指挥战斗。要对付得法，不仅要知道怎样作战，更要紧的是要知道何时才可作战。
6说话风格独特化
如果你想成为谈话高手，那么，你必需有某种独特的地方，以便引起人们的注意，或者使人们容易记住你。你可以利用自己的长相，如椒盐『色』胡须或者一绺红胡子，但是这远远不够的，那只能帮助你引起人们的注意。除非你碰巧是有伟大人物的那种超凡的魅力，否则你必须培养自己讲话的风格，这才是使你让别人永远不忘的最好方法。
发展自己讲话的风格对自己是特别有利的。
在美国的依阿华州，该州锡格尼市的凯欧库克旅馆是方圆几十里的流动推销员最爱去的地方，他们不管远近都想到那里去投宿。为什么呢？因为那里的店老板，人称"快乐的韦勒"是一位笑口常开的人。他对谁都能说上几句好听的话，自从人们认识他这么多年以来，从来没有听到他对谁说过一句不顺耳的话。韦勒有他与众不同的地方，说话有他自己独特的风格。后来他成功了，成为当地有名的富翁。
记住你谈话的风格，你与别人交谈的方式，都能为你的名声和你的成功做出重大的贡献。如果你对下级讲话趾高气扬，甚至有鄙视的口吻，那下级就会怨恨你。如果你对上级讲话过于恭敬，他们就可能认为你缺乏能力或者没有骨气，不敢委你以重任。你讲话的风格，不仅仅是你使用词汇的问题，而且是你使用词汇的方式方法的问题，从中也能反映出你的态度和修养。但欲达到这一点，你不要试图去模仿别人，也不要试图去表现不属于你的风格的东西。常常有人总想模仿别人，尤其是想模仿那些所谓的成功者或知名人士的举止行为，那就是为什么生搬硬套者失败的原因。学习别人是件好事，但不能去模仿别人的风格或说话的口吻，这种道理是很简单的，不用多解释谁都会明白。就像那种喝了大量酒的人，他隐瞒不了自己喝了酒的事实，因为人们一闻就明白了。你在谈话的时候，表现出自己自然的风格是上策，要努力发展你自己的独特风格，而不是去发展别人的独特风格。有些人，当他们与别人谈话时，认为自己有必要装腔作势，或者戴上一副假面具。有些人试图表现得过于友善，有的时候甚至表现出媚态。有些人急功近利，就像做电视商业广告一样。这些人的失误在于他们表现的都不是他们自己的本『色』，这样，别人自然不会买他们的账。你要记住我就是我，我看到的我是什么样我就是什么样，不管你喜欢不喜欢，但你总会相信同你谈话的那个人是真实的我，不是假冒的。无论对也好，错也好，你总会真诚地对待每一个人。
言行要到位 第九章说话不要太虚
鲁迅说得很深刻："只有真的声音，才能感动中国人和世界人；必须有真的声音，才能同世界人同在世界上生活。"虚情假义只会使你远离人群，一个人孤独地流浪。因此，在与人交谈时，话切不可太虚，否则将很难与人有进一步地沟通。
1说话太虚，得不到尊重
"友情为终生的精神食粮，我们的生活不能没有友谊。"但要得到真正的友谊是不容易的。它需要"用忠诚去播种，用热情去灌溉，用原则去培养，用谅解去护理"。
真诚是友谊的基础，友谊只能从真诚中来。因为真诚是处世之本。
从客观上讲，真正的感情只能在"两厢情愿"、"投桃报李"的基础上产生和增进，因为感情是需要双向交流，自古以来"士为知己者死"的说法，不就是"投桃报李"吗？
当年，某学院博士生马某，在寻求体现自身价值的职业时四处碰壁。他不抱多大希望来到广东美的空调器集团求职，没想到老板毫不犹豫地接收了他。问及待遇时，马某说：
"我在大学是讲师，在这里不能降低。另外，我有失眠的『毛』病，必须有个单间住。"老板听后欣然应允。一个半月之后，马博士破译了蓝波--希岛空调器的工艺原理，使美的空调在短期内上了一个新档次。马某的待遇也随即提升，住房也得到调整。同时，还按空调的销售量提取"知识价值"。
有一次，马博士在广州开完会准备回厂，"恰巧"有一辆高级轿车在宾馆门前恭候，"司机"声称是回顺德，可以顺路送他。待车到顺德，"司机"才告诉他，自己也是生产空调器的老板，如果马博士到他那里去，年薪30万元，这辆高级轿车马上归他使用；同时，他还告诉马博士，如果一时拿不定主意，日后只要打个电话，随时都可以去施展才华。马博士没有答应那位老板的请求，他以后也不准备打那个电话。
是什么东西把马博士的心钩住了？主要不是物质的力量，而是他与美的集团已经建立了的感情。
没有人能拒绝朋友，因为每一个人都需要帮助，那么，精明人都是怎样做的呢？
倘若谁的精明必须借助虚伪，那么他自身也就生活在虚伪之中，必然失去别人的信任和友谊，最终导致失去所有的朋友。至于假装友好、貌似亲密的不真诚表现，那就是人际交往中的"伪、劣、假、冒"货『色』了，只会对曾经有过的一点点友情破坏殆尽。一位先生在谈到交友贵真诚的时候，讲了他的一些体会，很有代表『性』。
他说："朋友也会变，而且往往变得让你认不出。前些天，有位朋友从中原某地来到北京，没电话也没信。我俩是在一个不起眼的小瓜摊下邂逅的，当时他极尴尬，一再声明他到北京四五天了，天天给我拨电话，不是没人接，就是拨不通；他说很想念我，老想找个时间'聚一聚'、'乐一乐'……
碍于朋友的情面，念及过去的交往，我没好意思说破--每天从早到晚都在办公室，电话就在手边，怎么会没有接？后来他说今天不行了，下午还要陪县委书记出席一个很重要的招待会，明天上午定来看望我。其实，我已经没有'再见'的愿望，便说明天上午要出门办事，况且路远车挤，不必劳碌奔波了。他却'热情'不减，执意要与我'畅叙友情'……分手时，我没答应一定等他；回家想想，又觉得毕竟交往了七八年，让人家因扑空而败兴不够意思，于是我决定守时恭候。次日苦等一午，居然人未『露』面，电话也没打来。一周之后，中原来鸿，我以为那朋友要道歉，或阐述自己失约的'道理'。拆信一看，我傻了。他意思说那天上午到单位办事，如何挤车、如何跑路、如何久等、如何差点儿赶不上火车，字里行间除了惋惜便是埋怨，一切都跟真的似的。朋友交到这份上，我只有以沉默表示'拜拜'了。"
所以，我们要想赢得真挚的友情首先就应当诚诚恳恳说话、老老实实做人。
2太假不能得人心
常言说"心诚能使石头开花"，诚心诚意地对待他人，你将会获得不少真正的朋友，你的友谊将更长久，事业更顺利。
曾经打败过拿破仑的库图佐夫，曾在给卡捷琳拉公主的信中说："你问我靠什么魅力凝聚住社交界如云的朋友？我的回答是：'真实、真诚和真情'。"
在日常生活中，我们与人交往交谈，也必须要像库图佐夫一样，做到真实、真诚再加上真情，付出了真诚，常能收到意想不到的说话效果，也才能使自己的说话形象和风格焕然生辉。
(1)诚能生效
人口皆碑"国『药』属京『药』，京『药』属同仁"。为什么同仁堂会有那么高的美誉度呢？究其原因，最根本的就在于同仁堂自创业到发展，乃至金字招牌蜚声海内外的历程中，始终注重企业信誉。同仁堂职工对购物者一律笑脸相迎，有问必答，有求必应；宣传工作绝不含水份，所制『药』品绝无虚假，货真价实。这样的企业肯定会赢得大众消费者的敬仰。
一次，一位外地的顾客进京买同仁堂配制『药』材后返家，经当地医『药』部门鉴定后发现少了一味"龟板"，并附证明一张寄给同仁堂。同仁堂员工接信后立即决定派出人员专程前往山西顾客所在地，调查核实，探明就里，不能让同仁堂金招牌毁誉蒙羞。到达后发现问题出在『药』材形式上--同仁堂员工为方便配『药』，已将此『药』研磨成粉末，配在『药』中，而当地此味『药』历来为"板块状"，故引起误解。为了同仁堂对『药』品的一句承诺，同仁堂不惜耗时耗资前往调查，此举确实展示了企业真诚可信的形象。
同仁堂重言轻财，一诺千金，绝不食言，展示企业之真诚可信。
(2)诚能赢人心
世上最令人感动的是什么？有人回答：是真诚。
的确如此，真诚的话语最动人。因此，当你面对一个固执的客户而久攻不下时，你就该想一想"精诚所至，金石为开"这句话所包含的道理了。把你的诚意，一滴滴地『揉』进话里的每一个字，这就成了世界上威力最大的润滑剂。
有一次，一位外国记者给吴仪部长提出一个很尴尬的问题："请问吴仪部长，为何至今还是独身一人？"对此，部长是无可奉告，还是避实就虚含糊了事？人们揣测着可能出现的回答方式。然而，吴仪的回答大出众人的意料，她既不回避，也不闪烁其辞。
她说："我不信奉独身主义。之所以打单身，和年青时的片面有关。一是受文学作品的影响，心里有个标准的男子汉的形象，而这种人现实生活中没有；二是总觉得要先立业后成家，而这个业又总觉得没有立起来。然后就是在山沟里一呆20年，接触范围有限，等到走出山沟，年龄也大了，工作又忙，就算了吧。"
这一席坦率的回答使众人感到吃惊，同时也使众人大为感动。正是这种坦诚直率的风格才使吴仪成为对外贸易谈判中辩才无敌的杰出女『性』。
企业商业都在随着时代不断发展。人类文明进步的进程就像"惊涛拍岸"、"大浪淘沙"，『潮』起『潮』落，物竞天择。企业商家兴耶衰耶，既有时代大环境的作用，又决定于企业商家自己的胸怀与作为。
可以肯定地说，谈判是一种竞争，要竞争自然离不开竞争的手段。为此，各种谈判的策略都要充分利用。但是，无论何种谈判都应在坦诚的基础上进行。
坦诚的涵义包括：谈判是一种和平的磋商过程，而不是胁迫的代名词，谈判的协议要靠谈判者的信守来保证；谈判者不仅要重视己方的利益，同时也应充分顾及他方的利益。正如美国前国务卿、著名的谈判专家亨利·基辛格认为的那样："在外行人眼里，外交家是狡诈的。而明智的外交家懂得，他决不能愚弄对手。从长远的观点看，可靠和公平是一笔重要资产。"
确实，单从实用主义的角度而言，坦诚对于一个谈判者而言是绝对重要的。如果你的谈判对手从心底里不信任你，那么他或她不会告诉你任何重要的信息。如果你被认为不可信赖的话，人们只会告诉你由于你的职位或头衔而必须告诉你的东西，除此之外，你可能甭想再额外得到些什么了。相反，当对方认为你可信时，谈判后，一些私下里的时候，他或她也许会告诉你一些从谈判上所无法知道的东西。例如：
甲：瞧，我知道我们的出价是低了点，不过，我们对贵公司的产品确实很感兴趣。
乙：可是，你们在价格上的态度让人感觉一点通融的余地都没有。
甲：我知道这个。可是，如果贵公司能稍作让步，我们的价码还会变化的。
这段有趣的对话也许会成为你走向成功的台阶，这不是因为你用阴谋诡计控制了别人，而是因为你受到了信赖。只是当人品的正直无可置疑时，秘密和关键的材料才会透『露』给你。如果对方认为你说的话是值得信赖的，你就要尽力维护这一形象，这至少对你与对方的下次谈判是至关重要的。
3言谈贵在情真
运用说"真"话策略时，还要有真情。俗语说："言谈贵在情真，功在情深"，惟有真情的流『露』，才能产生无与伦比的推动力和征服力。正如李燕杰所言，"在演讲及一切的艺术活动中，唯真情，才能够使人怒；唯真情，才能够使人恼；唯真情，才能够使人笑；唯真情，才能够使人信服。"真情指导言语策略的运用，还应防止出现利用情感言语进行诡辩这种情况，即为了哗众取宠或为了达到卑鄙罪恶的目的，故意迎合听众不良心理，煽动听众不良情绪，造成"诉诸感情"或"诉诸公众"而不讲真理的诡辩去攻击对方的卑劣行径。
美国前总统尼克松曾在1952年严重受挫，后来，他作了一次震撼美国的演说，以真诚和朴实又赢得了人心。
当时，尼克松是年轻的参议员，竞选总统的艾森豪威尔将他作为竞选的伙伴。正当他为竞选四处奔走时，突然在《纽约时报》上登出抨击他在竞选中秘密受贿的文章。
为此，尼克松被迫在电视台发表了半小时讲话。下午六时半，当尼克松在电视屏幕上出现时，整个美国都安静下来了。他采取了一个在政治史上罕见的行动，把自己的财务全部公开，从自己的家产，一直谈到他的欠债。紧接着，话锋一转，详细说明自己的经济收支情况，连如何花掉每一分钱都告诉听众--从『操』心为孩子矫正牙齿到改装锅炉等款项。他还告诉大家，这次竞选提名之后，确实收到一件礼物，这就是得克萨斯州有人送给我孩子的一只小狗。
当他讲完走出广播间时，到处都响彻欢呼声。有一百万人打电话、发电报或寄出信件给他，几乎每个著名的共和党人都给他发了赞扬的函电，从邮局汇来的小额捐款达六万美元。全国听、看这次讲演的达六千万人，演讲使事实得以澄清，还得到了大批同情者。
中国有句成语叫"精诚所至，金石为开"，比喻对人真诚能产生极大的感动力量，甚至像金石般坚硬的东西也能被裂开。我们日常生活中常说的"心诚则灵"讲的也是这个道理。如同我们在一般的人际交往中一样，在论辩、演讲中，真诚的语言或行动同样也可以打动人心、征服听众，因为对于一切谈吐，最令人喜欢的正是那种出自真诚而又经过选择的话题。如果我们在论辩、演说中不考虑对方和听众的心理，故意避开主题，这本身就是一种不真诚的表现。在上例中，尼克松之所以能够赢得千百万同情者，使自己从被抨击的窘迫中解脱出来，则完全归功于他在演讲中表现出的真诚，正是他的真诚才感染了广大听众和观众的心灵，使他们通过闻其声、观其情、见其心而达到了与之心心相撞，情情交融，在感情上发生了共振效应。
4心灵互通须坦诚
自己不懂的事就坦白地说不知道，这样较能博得对方的好感。
有一次汤姆在加州大学听一位著名教授演讲。内容是关于用老鼠进行实验的情形。当时有位学生发问："如果改变实验条件，会有什么结果呢?"但就在汤姆也满心期待这位教授能有所回答时，却听到他毫无惧意地说："我不知道。"
许许多多的大学教授，大概没有人会对学生提出的问题坦白地说不知道，而会以"我想可能会有这样的结果……"等一类话把场面撑过去。
不论任何人都会有隐藏弱点的心理，所以对承认不知道这一点会产生抗意，连不懂的也会装作懂的样子。但有时把不懂坦白地说出来，反而可以成为非常有效的自我表现法。
因为坦白的本身就会给人一种强烈的印象，使别人认为你非常老实。此外，有着说不知道的勇气，就从某种角度来看，还充满着除此以外什么都知道的自信。
40年代间，赵丹身陷囹圄，不久出狱，妻已改嫁。出狱后，一部影片挑选他与黄宗英扮演男女主角。此前，虽然无缘谋面，但赵丹已对黄宗英有了了解，有了倾心。下面是他们第一次见面，在车站的对话：
黄宗英："真没有想到，你会来接我。"
赵丹："为啥我就不能来接你？"
黄宗英："你家里就没有一点事？"
赵丹；"家？我早就没有家了。"
黄宗英："我不明白，大上海有那么多明星，为什么千里迢迢要我来？"
赵丹："这叫千鸟易得，一凤难求。"
这是一段情有独钟式的对话，可以说，赵丹对黄宗英早已倾心，而黄宗英对赵丹则十分倾慕，因此，一个由于不十分知底而放出试探『性』气球，一个则真诚相待作了简练而含蓄的妙答："为啥我就不能来接你"，反问语气虽含责备之意，都是情真意切的情人式嗔怪；"家？我早就没有家了"，直接的表白却含有言外之意：我是以自由人的身份来迎接你的；"这叫千鸟易得，一凤难求"，运用对比手法表示了对黄宗英的赞美，并委婉地表达了倾心拜倒的追求之意，从而达到了心灵的沟通和真挚情感的交流。
5情感是沟通的桥梁
心理学认为，人有认知过程和情感过程，即理『性』世界和情感世界。情感，作为人对客观事物的态度，乃是人的需要和客观事物之间关系的反映，人的全部心理活动，都离不开情感的伴随，情感是沟通的桥梁。在论辩中，善于并巧妙地运用情感技巧，动之以情，晓之以理，就能征服对手，征服听众，使他们不由自主地成为情感的"俘虏"。我国唐代大诗人白居易所说的"动人心者莫先于情"，说的也就是这个道理。
优秀班主任『毛』蓓蕾老师接了一个问题较多的毕业班，其中一个女学生惠琴表现很差，不好好学习，还在背后丑化老师，甚至在校外谈男朋友。『毛』老师帮她分析错误根源，指出发展下去的危害『性』。谁知她不但不回心转意，而且怀恨在心。在背后用恶毒的语言咒骂老师，受到同学的谴责。为此『毛』老师找惠琴作了一次推心置腹的谈话：
"我怎么也想不到那样难听的脏话会出自你--我一直认为是比较好的学生的嘴里。"『毛』老师停了一下又说："如果真是我错了，我愿意改正，希望你能帮老师指出来，好吗？"老师语气是亲切的，充满诚意。惠琴慢慢低下头，没吭声。『毛』老师说："这几天班上的情况你也看到了，大家都等着老师对你做出严厉的处理。"
惠琴抬起头惊恐地望着老师。『毛』老师说："不过，老师根本就没有想到要给你一个什么处分，而是对你的错误感到痛心，难过！因为你，一个过去成绩优秀的学生，老师曾寄予很大的希望，老师为你惋惜，也深深感到自己没有尽到对你帮助、教育的责任……"老师的激动情绪感染了她，她眼睛湿润了。老师继续说："不过，现在还来得及，生活的道路还很长。相信你是会认识自己的错误，也一定会改正自己的错误的，是吗？"
惠琴若有所思地点点头。
老师继续说："……至于你咒骂老师的事，老师是不会计较的，也不会记恨在心，用你尊敬老师的实际行动来抹掉这一切吧！我们可以成为好朋友的--真正的朋友，互相尊重，互相帮助、你有什么心里话，明天可以找我，好吗？"
惠琴同学虽然从始至终没有说一句话，但她的心灵上的震动是剧烈的。
第二天一早『毛』老师的办公桌上出现了一张纸条，那是惠琴的检讨书……
面对一个在背后咒骂自己的学生，『毛』蓓蕾老师没有责问和怒斥，而是采用以情感人的方式教育疏导，这是具有博大胸怀和高度责任感的人民教师了不起的行为。也只有这样，才能为人师表，教育好下一代。『毛』老师的真诚，慈母般的深情对待女学生惠琴，首先是委婉的批评："不相信难听的脏话会出自你这个比较好的学生的嘴里"，"对你的错误感到痛心、难过"；其次是热情的开导："现在改正错误还来得及，生活的道路还很长"；再次是开明的宽恕："老师不会记恨"；最后是热诚的希望：以尊重老师的实际行动来创造新形象，并且能成为真正的朋友。真挚的感情，殷切的希望终于打动了惠琴的心，促使她走上正确的人生道路。
扫一扫在手机上查看当前页面
