武汉市残疾人联合会

我国首个旅游饭店无障碍国家标准——《无障碍旅游服务规范 旅游饭店》将于2026年8月1日起实施，惠及包括老年人、残障人士、孕妇、婴幼儿等在内的出行受限群体。切实解决特殊群体的出行住宿难题，保障平等出游权利，同时也为银发经济、无障碍消费打开新空间。

此次发布的国家标准，由文化和旅游部提出、全国旅游标准化技术委员会归口，明确了无障碍旅游饭店的总体要求、通用规则、具体服务、人员要求、评价改进等内容，填补了旅游饭店无障碍服务领域的标准空白。

新标准的一大核心突破，是将服务对象从传统的残疾人群体，拓展至老年人、孕妇、婴幼儿等所有行动或感知不便的群体，让无障碍服务从小众专项服务，升级为全民可受益的公共服务，大幅拓宽了无障碍服务的覆盖范围与普惠价值。

在硬件设施层面，标准针对饭店18类核心设施制定了精细化、可落地的无障碍规范，全面覆盖出入口、通行流线、电梯、公共厕所、自助设备等各类经营场景，对各类设施的尺寸、高度、标识等关键指标作出明确量化规定。同时，标准首次新增多项人性化、安全化硬性要求，明确酒店需允许导盲犬等服务犬进入所有公共区域，并配套专属休息区、食具、便器等设施；要求带语音、视频功能的紧急呼叫装置直连值班岗位，全方位筑牢安全保障。以酒店常规经营场景为例，大堂、餐厅、收银区域需设置合规低位服务台，明确高度、容膝空间等尺寸标准；无障碍客房及卫生间对轮椅回转直径、通道宽度、淋浴间规格等设置硬性指标，同时实现盲文标识、大字体提示、语音播报、助听系统、客房震动报警等无障碍设施全覆盖。

相较于传统单一的硬件规范，该国家标准更注重软实力服务的落地升级，聚焦前厅、客房、餐饮、会议、购物、信息六大核心服务场景，针对不同类型的无障碍需求制定差异化、精细化服务流程与规范，同时明确服务人员专业能力、信息无障碍建设等核心要求。

新标准推动旅游饭店无障碍建设从单一的物理空间无障碍，升级为全流程、全方位的服务无障碍，切实保障特殊群体能够独立、公平、有尊严地享受优质服务。